物業管理行業是一個新興的服務行業，表面上看是人對物業的管理，但本質上是人對人的服務。因此，物業管理企業應確立“以人為本”的經營宗旨，抓住人的情感訴求點，對企業員工實行人性化管理，對客戶提供人性化服務，使企業具有強大的凝聚力和團隊精神，從而提高企業核心競爭力，快速占領市場。“以人為本”的經營理念已成為現代企業的共識。這是一種提倡以人為中心的人本管理哲學。 

一、以人為本，改造企業內部管理機制

(一)以企業員工為本，培養團隊精神

物業管理企業的員工大都是由不同行業的從業人員轉型過來的，他們所具有的知識、技能以及對物業管理的認識存在較大差異。同時他們的性格、愛好、行為方式都有著很大的不同之處，要使他們組成一個有效的工作實體，企業應根據個人的特點和互助的原則，進行合理的分工和人員搭配，并充分地尊重員工的本性，主張個性發展與企業發展并存，調動員工積極性和創造性，使員工的技能和知識互相增長，享受完全的自我展示，為企業創造更大的價值。這樣企業將成為一個具有非凡凝聚力和強大戰斗力的物業管理實體。

(二)樹立人才價值觀，實現人才資本化

人才是唯一可以擴大的資源，人才所擁有的智力將會為企業帶來生命力和創造力。六建興發物業管理有限責任公司作為一個內地物業管理公司，人才短缺相當嚴重，尤其是專業人才，同時由于內地物業管理發展很不完善，經驗不足，資金缺乏，留人才難。因此公司從思想意識上樹立人才價值觀，通過多種途徑實現企業人才資本化。

1．樹立以人才為核心的公司財富觀

企業已不再把員工視為一種成本，而是一項資產，并對其進行投資，使人才得到增值開發使用。這不僅符合企業可持續發展的需要，更符合員工的情感追求。人作為有感情的生命個體，希望自己能不斷地得到完善和提高，得到他人的重視，也希望自己不僅僅是物質利潤的附庸，而是物質利潤的創造者，并為此而享有應有的尊重和愛護，從中看到自己的人生價值。這樣員工將不再把工作定位于一個為他人創造利潤的流程，而是作為一個展示自我、實現人生價值的奮斗過程。

2．開辟人才資本化途徑

打造企業的核心競爭力，不僅要廣納人才，使用人才，而且還需要企業去培養人才，為人才提供足夠的舞臺，以實現人才的資本化。一方面是緊抓以事業留住人才的思想訴求點，致力于為人才提供盡施才華的無限空間。公司給予員工一定的空間讓他們自主地工作，并對其成績予以相應的肯定，且根據其能力提供更廣闊的空間；另一方面，構建人才生存發展的企業內部環境。公司對人才進行物質及貨幣投資，創造優質的硬環境。同時，通過優秀的企業文化，形成了開放性、人文性、包容性的“人才文化”。

(三)建立人性化的公司體制和管理制度

1．培育“以人為本”的企業文化，形成企業凝聚力 “以人為本”的企業文化是倡導尊重文化的主體性，是為全體公司成員創造一種環境的藝術。在這個環境中，既能實現個人主動，還能讓他們合作，實現整個公司的目標，并使效率最大化。其重點是以企業職工群眾為本，讓他們有更多的機會參與思考、判斷、計劃，并予以尊重、理解和關心，培育出共有的文化，建立起實踐這一文化的上下級關系，一旦企業上下形成這種共有的文化，便會在工作中產生共鳴，產生極強的企業凝聚力。

2．改革收入分配制度，建立完善的獎罰機制

員工的收入既是對員工勞動的肯定，又是員工工作能力的體現。由于個人在能力上的差異，將導致分工的不同，能力和分工的不同也就使得收益不同。因此，企業的收入分配制度應在堅持效率優先、兼顧公平的原則上，實行固定工資加浮動工資制，取消純粹的固定工資。對于一些關鍵的崗位，苦臟累險工作和技術或知識含量高的崗位，應實行傾斜政策，適當拉開收入分配檔次，充分實現勞酬相當的公平分配制度，調動員工工作的積極性。

二、以人為本，積極為業主服務：規范管理，以質取勝

物業管理公司要堅持全心全意為業主服務的原則，積極規范管理服務，提高服務質量，為業主提供舒適、方便、安全的居家環境。當代社會真正成功的服務來自于優質、用心的服務。也只有盡善盡美的服務才能征服業主，才能使業主在享受服務的同時從情感上認可物業管理服務，只有這樣才能在瞬間萬變、競爭激烈的市場中贏得生存和發展。

三、以人為本，打造企業品牌

物業管理公司本著“以人為本”的經營宗旨，對企業進行形象設計，設計出能體現企業特色和口味，提出為廣大業主情感容易接受、理解，又區別于其他企業的經營理念，企業員工上崗時統一公司標志裝。通過這一系列設計體現出企業品味、企業文化、企業實力、企業特色和企業理念等，形成強烈的企業整體感，強化企業在業主心中的形象。同時運用現代營銷公關策略及各種方式調動整合信息媒體，加大宣傳力度，將企業的標志、理念、服務等深入業主心中，從而形成獨具特色、富有感召力的物業管理企業品牌。